如今的市場競爭異常激烈，建立完善的服務(wù)體系是開拓市場并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。只有樹立良好的服務(wù)意識，制定嚴(yán)格的考評機制，才能增加客戶的滿意度，贏得更多客戶和市場，才能保障凈水行業(yè)的健康穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。
　　
　　凈水器相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定相對滯后。截至目前，我國凈水器產(chǎn)品還沒有一套完整系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)行的一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由于制定時間比較早，而且制定標(biāo)準(zhǔn)的部門行業(yè)出發(fā)點也不同，內(nèi)容不盡完善，甚至有些還相互沖突，從實際運行效果看，并不能形成有效的約束。在監(jiān)管方面，衛(wèi)生行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理等部門都可以參與對凈水器行業(yè)的管理，但沒有一個主導(dǎo)部門，導(dǎo)致各主管部門責(zé)任不清，沒有形成合力，缺乏有效監(jiān)管手段。由此帶來的結(jié)果是沒有統(tǒng)一有效的行業(yè)準(zhǔn)入門檻，沒有日常生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督，沒有流通領(lǐng)域的市場監(jiān)管。


　　

　　據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解，選購合適的凈水器首先，看凈水器是否有產(chǎn)品衛(wèi)生許可證。一般情況下，質(zhì)量合格的凈水器生產(chǎn)廠家，都必須取得上級衛(wèi)生監(jiān)督部門頒布的衛(wèi)生許可證。經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，符合國家的《生活飲水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的凈水器，方有保證。
　　
　　其次，需問清楚凈水器的售后服務(wù)情況。因凈水器濾芯必須定期更換，且需專業(yè)售后人員采用專業(yè)設(shè)備才能更換，因此其售后維修方面需要消費者加以重視，以防出現(xiàn)找不到售后維修的問題。
　　
　　最后，一定要實現(xiàn)檢查凈水器濾芯的質(zhì)量，弄清其更換周期。雖然現(xiàn)在尚未有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，但是商家提供的更換時間還是值得參考，消費者一定要及時進行更換，防止因濾芯長時間不更換而產(chǎn)生細(xì)菌，污染水質(zhì)。
　　
　　濾芯好壞與安全狀態(tài)將直接影響凈水器的凈水效果，消費者需要定期對濾芯進行維護和更換，否則會造成二次污染，然而面對市場上的眾多凈水器品牌，各商家對于更換濾芯說法都不一樣，消費者又很難對凈化的水質(zhì)做出準(zhǔn)確的判斷，濾芯何時換，如何換也成為消費者困擾的問題。據(jù)調(diào)查顯示：部分家庭購買凈水器后往往忽略了對于凈水器的清潔與保養(yǎng)，24%的家庭不清楚濾芯更換的時間以及有效期。


　　

　　近兩年來，空氣污染曾經(jīng)使空氣凈化器“一夜成名”，同樣水污染的日益嚴(yán)峻也讓凈水器市場迎來爆發(fā)的契機。在我國家電市場規(guī)模同比微增長4.4%的背景下，凈水設(shè)備市場規(guī)模同比增幅高達(dá)76%，國內(nèi)凈水器行業(yè)開始進入一個快速發(fā)展的黃金時期。預(yù)測到2020年我國凈水設(shè)備規(guī)模將達(dá)到1280億元，與此同時市場普及率不足5%，行業(yè)缺乏規(guī)范也給其未來發(fā)展蒙上了陰影。
　　
　　國內(nèi)凈水器　步入“戰(zhàn)國時代”
　　
　　曾有人說：“聚焦凈水市場，就等于挖掘了家電市場的最后一座金礦。”這引發(fā)了各大廠商跨界搶食凈水器市場。除了沁園、立升、泉來等老牌凈水企業(yè)以外，美的、格力、海爾等傳統(tǒng)家電巨頭也紛紛推出凈水器產(chǎn)品，此外不少國外企業(yè)也瞄準(zhǔn)了國內(nèi)凈水器市場，如德國漢沛斯、美國A.O.史密斯、法國圣帝尼等紛紛進駐國內(nèi)。
　　
　　國內(nèi)外家電巨頭對凈水行業(yè)的投入，將加速行業(yè)的發(fā)展和市場普及，從另一方面來說，大企業(yè)的質(zhì)量管控和售后服務(wù)更加完善，所以整個行業(yè)從品質(zhì)上會有所提升。但目前行業(yè)還處于一個初期快速增長階段，整個凈水行業(yè)的品牌格局還需要三年左右的時間才會相對穩(wěn)定下來。
　　
　　除了傳統(tǒng)銷售渠道的競爭已經(jīng)白熱化，凈水設(shè)備在電商渠道的銷售也顯示了突出的成長性。中怡康預(yù)計，2014年凈水設(shè)備的電商銷售額增速將在200%以上，凈水設(shè)備電商零售份額將達(dá)23%。
　　

　　繁榮背后　難掩低普及尷尬
　　
　　相比于國外市場普及率達(dá)90%，凈水器在國內(nèi)市場每百戶的家庭擁有量不足5%。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)凈水器在2013年的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到8572萬臺，銷量卻只有3010萬臺，至此，國內(nèi)凈水器市場陷入了高產(chǎn)能、低普及率的尷尬境地。
　　
　　數(shù)據(jù)顯示，消費者在購買凈水器時，價格、品牌和凈化效果是影響消費者購買的決定性因素，其中價格因素占40%，品牌因素占18%，凈化效果占16%，剩下的26%為功能、售后及服務(wù)態(tài)度等因素。
　　
　　國內(nèi)凈水器的平均價格為2609元，隨著人們生活水平的不斷提高，這個價格的接受度比較高，只是中小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)比大城市要普遍低一些，但是未來還會有下降空間。
　　
　　即使在目前產(chǎn)能過剩的情況下，凈水行業(yè)的利潤率仍高達(dá)40%-50%。對此，隨著凈水器普及率的不斷提升，行業(yè)的利潤也會與傳統(tǒng)家電一樣，逐步趨于合理，未來凈水器利潤的來源主要在于后期濾芯的維護和更換，凈水器行業(yè)會由產(chǎn)品盈利轉(zhuǎn)向服務(wù)盈利。他預(yù)估到2020年時，凈水器在國內(nèi)的普及率有望從如今的5%發(fā)展到75%。


　　

　　市場混亂　亟待標(biāo)準(zhǔn)出臺
　　
　　從中國凈水器行業(yè)市場調(diào)查報告了解國家質(zhì)檢總局組織各地質(zhì)監(jiān)部門對33家凈水器生產(chǎn)企業(yè)開展執(zhí)法檢查，其中13家企業(yè)的部分產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求。部分劣質(zhì)產(chǎn)品不僅起不到凈化水質(zhì)的作用，甚至反而造成水污染，個別產(chǎn)品鉛、砷等重金屬超標(biāo)，長期使用可能造成人體神經(jīng)性損傷等嚴(yán)重后果。
　　
　　雖然國內(nèi)大大小小的凈水器廠家已超過3000家，但在超過3000家的生產(chǎn)企業(yè)中，年銷售在1億元以上的品牌不超過10家，具備年產(chǎn)百萬臺凈水器的廠家也只有美的、泉露、沁園、安吉爾、凈之泉、華邁等屈指可數(shù)的幾家，品牌集中度非常低。
　　
　　目前國內(nèi)凈水機市場缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，凈水機價格從幾百元到上萬元不等。在繁榮的市場背后，準(zhǔn)入門檻低、污染浪費嚴(yán)重、缺乏監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)混亂等問題已經(jīng)成為行業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。
　　
　　在價格漸漸穩(wěn)定后，未來凈水器產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和完善的售后服務(wù)體系會成為影響消費者購買的最大因素。目前，凈水行業(yè)雜草叢生，數(shù)量眾多，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
　　
　　由于國內(nèi)水源相比國外要差一些，所以目前國內(nèi)凈水技術(shù)主要以反滲透為主，反滲透會造成一定的污水排放，所以行業(yè)需要在節(jié)水技術(shù)上有所突破，另外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，對水質(zhì)和濾芯的實時監(jiān)測功能也會是后期需要突破的方向。